Ticket de soporte, consulta y contacto.
Si no estoy contento con vuestro servicio contratado, ¿me devolveis el dinero?
Sí, nuestros servicios disponen de una garantía de 30 días, si en ese plazo nuestro servicio no le satisface y nos lo hace saber mediante un ticket desde su área de cliente le abonaremos el importe de dicho servicio.
** Importante: Nunca se devolverá el importe pagado por el registro de dominio.
Si soy extranjero ¿puedo contratar sus servicios?
Por supuesto que sí.
En el formulario de contratación tendrá que incluir su número de identificación para el registro de los dominios y la facturación de los servicios.
Si es residente en España introduzca su NIE, sino indique en tipo de identificación «Otra identificación» e introduzca su pasaporte o su número de carné de conducir.
¿Cuáles son las formas de pago?
Transferencia bancaria y tarjeta de crédito, además por seguridad nunca guardaremos los datos de las tarjetas para futuras renovaciones.
¿Cuándo y cómo recibiré las facturas?
Una vez abonada su factura podrá descargarsela desde su área de cliente de la extranet.
¿Dónde puedo ver mis facturas?
Siempre que quiera ver sus facturas puede hacerlo entrando al apartado facturas de su cuenta cliente de la extranet.
¿La facturación de mis servicios es automática?
Sí, es automática a no ser que desde su cuenta de cliente seleccione la no renovación de este servicio.
Si lo que desea es no renovar un dominio, dirijase a Mis dominios/Ver detalles y desactive la renovación automática, así no se generará la factura proforma.
Si es el hosting entre en Mis planes de hosting/Ver detalles y haga click en «Solicitar Cancelación», el hosting se cancelará cuando usted desee y no se generará la factura proforma de renovación.
De cualquier modo si no desea renovar los servicios esté o no generada la factura proforma si no se abona antes de la fecha de expiración de los servicios se dará de baja automaticamente.
¿Puedo cambiar los datos fiscales para futuras facturas?
Para que sus futuras facturas de alguno o todos sus servicios se emitan con otros datos tiene dos opciones:
1- Si desea que todas sus futuras facturas tengan otros datos:
Entre en su área de cliente y modifique sus datos personales los cuales serán los mismos que de facturación.
2- Si sólo desea cambiar la facturación de alguno de sus servicios, dese de alta con los nuevos datos y envienos un ticket desde la cuenta de cliente donde pertenece el servicio, indicandonos el nombre y apellidos y/o empresa donde quiere que traspasemos la facturación del servicio.
Introduzco los datos al contratar y recibo un error indicandome que ya existe un usuario con esa dirección de email
Este error significa que ya está registrado en nuestra base de datos.
Si ha olvidado la contraseña vinculada al e-mail pinche en el enlace «Click aqui para entrar» y solicite su contraseña. En unos momentos llegará al email y podrá continuar con la contratación.
No recuerdo mi e-mail de contacto ¿que puedo hacer?
Si no tiene acceso a su cuenta de correo o ha olvidado su e-mail de contacto del área de cliente puede enviarnos un ticket indicandonos su DNI/CIF, nombre y apellidos/empresa que aparecen en facturación y el nuevo e-mail de contato.
Modificaremos su email de contratacto y le enviarmos los datos de acceso a la cuenta indicada.
He contratado un dominio sin Hosting,¿ Puedo usar mi dominio con un hosting que no tenga contratado con vosotros?
Si, para ello debe cambiar las dns de su dominio a las del servidor que vaya a utilizar.
Lo hacer desde su área de cliente apartado dominio/Ver Detalles.